‘Itu tidak benar’: Pengguna dengan akun CRA terkunci masih menunggu jawaban – Nasional
Rob Skrzyniak suka memulai lebih awal dalam urusan administrasi pajak keluarganya. Tetapi ketika istrinya, Phyllis Skrzyniak, memeriksa akun CRA online-nya pada Senin pagi, dia menemukan bahwa dia telah dikunci.
Baca lebih lajut:
‘Ketakutan dan ketidakpastian’ – Apa yang diharapkan dari pajak 2021 Anda
Sementara sistem akan menerima nama pengguna, kata sandi dan pertanyaan keamanan, itu kemudian mengembalikan pesan “kesalahan 021”. Baru pada Selasa sore pasangan Aurora, Ontario itu mengatakan bahwa mereka menerima email dari Badan Pendapatan Kanada yang memberi tahu mereka bahwa email Phyllis Skrzyniak telah dihapus dari akunnya. Dan baru sekitar jam 8:50 malam ET malam itu, setelah menunggu hampir empat jam, Rob Skrzyniak mengatakan bahwa dia akhirnya berhasil menghubungi agen CRA yang dengan cepat memulihkan akses istrinya ke akun tersebut.
Phyllis Skrzyniak, yang mengatakan kepada Global News bahwa dia membiarkan suaminya menangani sebagian besar panggilan dengan CRA karena dia menderita kecemasan, mengatakan dia lega bisa mendapatkan kembali akses ke akunnya. Dia juga terkesan dengan kesabaran dan sikap profesional agen CRA yang menangani panggilannya, katanya.
Namun Phyllis Skrzyniak mengatakan dia masih tidak tahu apa yang mendorong CRA untuk membekukan akunnya untuk sementara.
Baca lebih lajut:
Penerima CERB yang dianggap tidak memenuhi syarat setelah kekacauan perpesanan tidak akan dipaksa untuk membayar kembali
“Saya baru saja ditandai untuk sesuatu yang bahkan tidak saya ketahui, ”katanya. “Tidak benar bahwa mereka tidak memberi tahu orang-orang apa yang terjadi. ”
Di seluruh Kanada, pembayar pajak yang telah menutup akun CRA mereka sendiri tanpa penjelasan selama beberapa hari terakhir mengungkapkan perasaan yang sama: kekhawatiran tentang pemutusan platform online secara tiba-tiba, frustrasi karena waktu tunggu telepon yang lama, dan kebingungan karena kekurangannya. jawaban tentang apa yang terjadi.
CRA belum mengatakan berapa banyak pengguna yang terpengaruh oleh penguncian atau apa yang menyebabkan masalah tersebut. Agensi tidak menanggapi pertanyaan Global News sebelum tenggat waktu.
Tetapi lusinan pembayar pajak telah menggunakan media sosial untuk berbagi cerita serupa tentang akun yang dibekukan dan berjam-jam menunggu bantuan melalui saluran telepon CRA.
Di Summerside, NL, pekerja IT Barry Wheeler mengatakan dia khawatir akunnya yang diblokir mungkin terhubung ke pelanggaran keamanan seperti yang dilaporkan CRA pada Agustus tahun lalu, yang membahayakan nama pengguna dan kata sandi dari ribuan akun.
“Kecemasan saya sangat tinggi,” kata Wheeler Global News melalui email.
Baca lebih lajut:
Keluhan pelecehan di tempat kerja melonjak di CRA, Canada Post, data internal menunjukkan
Wheeler mengatakan seorang agen CRA memulihkan akses ke akunnya pada Selasa malam setelah tiga setengah jam menelepon.
“Semuanya baik-baik saja sekarang, dan saya harus jujur, selain waktu tunggu yang lama, saya senang dengan banyak hal,” tulis Wheeler, menggambarkan agen yang dia ajak bicara sebagai “sangat profesional” dan “sangat pengertian.”
Tetapi tidak semua orang menemukan resolusi pada akhir panggilan telepon lebih dari tiga jam.
Di Calgary, Jessy Roos, yang menjalankan agen konseling kesehatan mental kecil, belum mendapatkan kembali kendali atas akun CRA-nya. Setelah menunggu tiga jam pada hari Selasa, dia mengatakan teleponnya terputus.
Ketika Roos mencoba menelepon CRA pada pukul 9 pagi MST pada hari Rabu, dia bilang dia tidak bisa lewat. Setelah pesan yang direkam tentang semua agen tidak tersedia, sistem langsung menutup telepon, katanya.
Roos, yang telah menerima Manfaat Pemulihan Kanada, mengatakan bahwa dia tidak dapat mengajukan permintaan untuk pembayaran berikutnya tanpa akses ke akun CRA-nya.
Dia berencana untuk menelepon CRA lagi Rabu nanti, tugas yang memakan waktu yang dia harapkan akan memakan waktu hingga hari kerjanya. Tapi Roos menyebut dirinya “beruntung” bisa mengatur jamnya sendiri sebagai pemilik usaha kecil.
“Saya memiliki fleksibilitas untuk memilih kapan harus menerima panggilan ini dan berapa banyak waktu yang dapat saya habiskan untuk itu ketika saya tahu orang lain belum tentu memiliki pilihan itu,” katanya.
© 2021 Global News, sebuah divisi dari Corus Entertainment Inc.