Ombudsman menyoroti ‘beberapa’ kali Kota Toronto memberikan informasi COVID-19 yang ‘salah’ – Toronto


Dalam hal menavigasi COVID-19, terkadang sulit untuk mendapatkan informasi terkini dan akurat, dan di Toronto, ombudsman setempat mengatakan ada “beberapa” kejadian di mana staf City berjuang keras untuk mengikutinya.

“Saya benar-benar memuji staf City atas kerja keras yang telah mereka lakukan dan terus lakukan dalam keadaan sulit ini, tetapi saya mendorong City untuk melakukan segala yang dapat dilakukan untuk terus bekerja melihat komunikasinya, meningkatkan komunikasinya, dan mencoba segalanya. dapat terpikirkan untuk menjangkau setiap orang di kota, ”kata Susan Opler Global News Jumat sore.

“[City services] memengaruhi kita semua setiap hari dan informasi tentang bagaimana pandemi memengaruhi kehidupan semua orang dan memengaruhi cara Kota melayani orang-orang harus disampaikan dengan jelas kepada semua orang. “

Cerita berlanjut di bawah iklan

Opler, yang meninggalkan jabatannya setelah menjabat sebagai ombudsman Toronto, mengatakan dalam laporan tahunan terakhirnya bahwa selama kantor tersebut masih ada, masalah dengan komunikasi yang buruk telah menjadi masalah utama.

Baca lebih banyak:

Coronavirus: Pakar menilai komunikasi pemerintah Ford sebagai ‘kinerja C yang solid’

“Komunikasi yang baik berjalan dua arah. Ini masalah penyampaian informasi yang akurat, tepat waktu, dan dalam bentuk yang dapat dipahami dan digunakan orang. Dan selanjutnya adalah masalah mendengarkan orang dan berusaha memahami keadaan dan kebutuhan mereka sehingga Anda dapat memberikan layanan yang adil kepada mereka, ”katanya, menambahkan bahwa mandat kantornya adalah untuk juga mendorong keadilan.

“Tapi keadilan bukanlah masalah upaya orang yang melakukan layanan, ini pertanyaan tentang dampak pada orang yang dilayani.

“Apa yang kami temukan beberapa kali selama pandemi, komunikasi yang disampaikan Kota kepada publik tidak berkualitas seperti yang diharapkan publik. Tapi bukan karena kurangnya usaha dari City… karena ini merupakan waktu yang sangat, sangat menantang dengan keadaan yang berubah dan banyak ketidakpastian dan ketakutan. ”

Dalam laporan tahunan 2020, Opler dan timnya mengutip saat-saat ketika informasi “salah” diberikan sejak Mei ketika fitur chatbot di Kota Toronto memberikan pesan yang “ketinggalan zaman dan salah” tentang lapangan olahraga dan lapangan tenis kota yang ditutup ketika fasilitas itu terdaftar sebagai terbuka dalam rilis berita yang beredar luas.

Cerita berlanjut di bawah iklan


Klik untuk memutar video:'Membedah strategi komunikasi pandemi virus korona pemerintah Ford'







Membedah strategi komunikasi pandemi virus korona pemerintah Ford


Membedah strategi komunikasi pandemi virus korona pemerintah Ford – 4 Maret 2021

Mereka juga mencatat ada beberapa tautan di situs web City yang “tidak mengarahkan orang dengan benar ke laman web yang dimaksud, yang berisi informasi penting.”

Tetapi salah satu hal terbesar yang menonjol, kata Opler, adalah laporan yang diterima dari pendukung komunitas dan penduduk di awal pandemi yang mengatakan mereka yang mengalami tunawisma diusir dari tempat penampungan dan tempat istirahat karena fasilitasnya penuh meskipun Kota mencantumkan tempat tidur tersedia. Dia mencatat masalah “sangat penting” dari data yang tidak dapat diandalkan pertama kali diangkat pada tahun 2017.

“Pada tahun tertentu, data kapasitas tempat tinggal dan istirahat adalah alat penting bagi orang-orang yang mengalami tunawisma dan mereka yang mengadvokasi mereka. Pada tahun 2020, informasi ini menjadi lebih penting, karena kekhawatiran orang-orang tentang jarak fisik yang aman di tempat penampungan dan tempat peristirahatan, ”laporan itu menyoroti, mencatat staf manny pada akhirnya memposting informasi setiap hari untuk membuatnya lebih terkini.

Cerita berlanjut di bawah iklan

Ketika ditanya tentang masalah tersebut pada hari Jumat, Brad Ross, kepala komunikasi Kota Toronto, berterima kasih kepada Opler atas laporannya dan mengatakan bahwa staf setuju tentang perlunya memastikan informasi penting terkini diposting secara online.

Baca lebih banyak:

Auditor jenderal menyoroti komunikasi tidak langsung Ontario yang ‘membingungkan’ tentang COVID-19 dalam laporan baru

“Pada hari-hari awal pandemi, City mengerjakan ulang situs webnya untuk memastikan kami mengarahkan orang ke informasi penting – informasi yang terus berubah – tidak hanya dari hari ke hari, tetapi terkadang setiap jam,” katanya dalam sebuah pernyataan. .

“Kami bekerja siang dan malam untuk menjaganya tetap akurat dan segar. Chatbot ditambahkan sebagai proyek percontohan sebagai satu cara lagi untuk menyampaikan informasi ke tangan orang-orang. Kami terus mengujinya untuk memastikan informasi yang diberikannya akurat dan jika tidak, kami bertindak cepat untuk memperbaikinya. ”

Tamara Cherry, rekan senior di KPW Communications dan mantan jurnalis, meninjau laporan Opler dan mengatakan bahwa temuannya sejalan dengan masalah yang lebih luas tentang bagaimana ketiga tingkat pemerintahan di Kanada telah menangani masalah kepercayaan dan dukungan dari penduduk karena beragam. pesan atau tidak melibatkan warga dengan benar.

“Belum pernah lebih penting untuk informasi dan pesan yang jelas, ringkas, dan dapat diakses yang sejalan satu sama lain,” katanya kepada Global News, menyebut pengamatan chatbot “tidak dapat diterima.”

Cerita berlanjut di bawah iklan

Baca lebih banyak:

‘Hambatan kompleks’: Menyebarkan pesan COVID-19 ke penutur non-Inggris Kanada

“Di zaman teori konspirasi ini, ‘anti-masker,’ ‘anti-vaxers,’ informasi yang salah menyebar lebih cepat daripada virus itu sendiri di media sosial, lembaga pemerintah kita tidak mampu memberikan alasan kepada publik untuk tidak mempercayai mereka.

“COVID-19 menetapkan standar jauh lebih tinggi dari sebelumnya. Hal-hal yang tampaknya kecil ini mungkin dapat dimaafkan sebelum pandemi ini, tetapi melakukan sesuatu yang tampaknya kecil selama pandemi memberi orang alasan lain untuk mengatakan, ‘Lihat, satu tangan tidak tahu apa yang dilakukan tangan lain, kita tidak bisa percayalah, jadi mari kita pergi ke sumber informasi yang belum diverifikasi ini. ‘”

Cherry juga mengatakan dalam hal komunikasi, pengumuman terkait COVID-19 provinsi yang dibuat dengan perwakilan kota baik berkomentar tanpa konfirmasi atau memberikan informasi yang kontradiktif juga menjadi masalah.

Selain menyederhanakan dan mengklarifikasi komunikasi dalam upaya memerangi “kelelahan COVID-19”, dia mengatakan perlu ada kesadaran yang lebih besar tentang apa yang dibicarakan warga di berbagai komunitas di lapangan – terutama dalam bahasa lain dan dengan cara yang sesuai. responsif terhadap komunitas tersebut.

“Mereka perlu mengingat semua audiens dan benar-benar memikirkan tentang bagaimana mereka dapat … menangkal informasi yang salah,” kata Cherry.

Lihat link »


© 2021 Global News, sebuah divisi dari Corus Entertainment Inc.


https://singaporeprize.co/ Seperti jodoh, kalian bisa mendapatkan semua hal tentang togel singapore bersama kami di SGP PRize.

Back To Home