Rogers setuju untuk membatalkan tagihan telepon kabel senior Ontario senilai $ 1.200


Mempertanyakan tagihan telepon atau kabel selama waktu normal bisa jadi cukup menantang. Selama pandemi, Brenda Patton mengatakan dia merasa kewalahan.

“Saya menelepon Anda karena frustrasi,” kata Patton kepada Global News, setahun setelah awalnya membatalkan layanan televisi kabel dan telepon ibunya dengan Rogers.

Ibu Patton, Gladys Meffen, tinggal di rumah perawatan jangka panjang di Shelburne, Ontario. Pria berusia 91 tahun itu menderita demensia dan dipindahkan ke rumah setelah terjatuh pada 2019 di mana pinggul dan pergelangan tangannya patah.

Baca lebih lajut:

Pelanggan beralih ke modem di toko Ontario Bell setelah mengklaim layanan yang buruk

Pada Februari 2020, Patton menelepon Rogers untuk membatalkan layanan ibunya. Dia mengatakan Meffen tidak lagi menonton TV di kamarnya dan dia tidak dalam kondisi untuk bangun sendiri untuk menjawab teleponnya.

Cerita berlanjut di bawah iklan

Tetapi karena pandemi, Patton mengatakan dia tidak diizinkan masuk rumah untuk mengambil peralatan Rogers. Perusahaan telekomunikasi juga tidak dapat masuk ke fasilitas tersebut.

Meffen masih ditagih untuk peralatan yang tidak dikembalikan.

Pada bulan April, dengan Meffen terkurung di kamarnya pada puncak pandemi dan masih ditagih untuk peralatan yang tidak dapat diambil oleh siapa pun untuk dikembalikan, Patton menelepon Rogers kembali dan meminta agar televisi dinyalakan kembali.

Pada bulan Juli, menurut panggilan telepon dengan perwakilan Rogers, Patton mengakui bahwa televisi itu berfungsi untuk memutar musik. Belakangan, Patton mengatakan dia mengetahui bahwa layanan televisi tidak berfungsi karena tidak dihubungkan kembali dengan benar. Dia meminta agar ibunya tidak ditagih untuk layanan yang tidak dapat dia akses.

Ketika Patton diizinkan untuk berkunjung pada musim gugur, dia mengambil peralatan Rogers dan mengirimkannya kembali ke perusahaan

Baca lebih lajut:

Senior terpukul dengan tagihan $ 24.000 setelah perusahaan propana diduga menghancurkan jalan masuk

Namun, pada Februari tahun ini, rekening kabel dan telepon ibunya telah membengkak menjadi $ 1.183,58.

Patton mengatakan dia terkejut ketika, setelah gelombang kedua pembatasan pandemi dicabut, dia akhirnya bisa berkunjung untuk menemukan tagihan Rogers menumpuk di ruangan itu.

Cerita berlanjut di bawah iklan

“Kami mengetahui bahwa mereka mendapatkan peralatan itu kembali Agustus lalu dan masih menagihnya,” kata Patton.

Patton dan suaminya mencari penyelesaian dari Rogers.

Seorang penasihat di kantor presiden perusahaan setuju untuk mengurangi tagihan hingga 50 persen setelah penyelidikan.

“Kami sekarang telah kehabisan semua opsi untuk penyelesaian keluhan Anda,” bunyi surat itu.


Klik untuk memutar video'The New Reality: Bisnis mengubah cara mereka menyampaikan, melayani pelanggan selama virus corona'







Realitas Baru: Bisnis mengubah cara mereka memberikan, melayani pelanggan selama virus corona


Realitas Baru: Bisnis mengubah cara mereka menyampaikan, melayani pelanggan selama virus korona – 13 Juli 2020

Tetapi Patton dan suaminya Gary percaya Meffen yang berusia 91 tahun seharusnya tidak membayar apa pun, dengan alasan dia belum menerima layanan yang dijanjikan.

“Kami membutuhkan seseorang yang bisa berjuang untuk kami,” kata Gary dalam sebuah wawancara.

Ketika Global News menghubungi Rogers, perusahaan segera meluncurkan investigasi lain. Dalam dua hari, Rogers menanggapi dengan menghilangkan tagihan Meffen seluruhnya.

Cerita berlanjut di bawah iklan

“Kami ingin berada di sana untuk pelanggan kami saat mereka sangat membutuhkan kami,” kata Eric Agius, kepala petugas pelanggan Rogers dalam pernyataan tertulis.

Baca lebih lajut:

Bell mengakui ‘kesalahan’ setelah menagih pelanggan $ 6.474,17 ketika dia melampaui batas data

Agius menghubungi Brenda secara pribadi untuk menawarkan dukungan dan “komitmen saya bahwa kami akan menggunakan pengalaman ini untuk mengambil langkah apa pun yang diperlukan guna meningkatkan pengalaman pelanggan kami. ‘

Brenda mengatakan bahwa dia memberi tahu Agius bahwa dia kecewa dengan cara perusahaan menangani kasusnya. Tapi dia mengatakan dia senang menerima bukan hanya satu, tapi dua permintaan maaf dari Rogers: dari perwakilan kantor pusat dan Agius secara langsung.

Dia juga berterima kasih kepada Global News karena telah memasukkan kasusnya ke perusahaan.

“Butuh waktu satu tahun penuh untuk melakukannya. Saya tidak bisa melakukannya sendiri. Anda hanya butuh waktu lebih dari 24 jam. ”

© 2021 Global News, sebuah divisi dari Corus Entertainment Inc.


https://singaporeprize.co/ Seperti jodoh, kalian bisa mendapatkan semua hal tentang togel singapore bersama kami di SGP PRize.

Back To Home